Mã GHC0007 có hai mặt, và hai mặt không giống nhau. Ở bản ghi, nó đứng tên AlphaTec® 87-224, một đôi găng hai màu, mặt trong khác mặt ngoài. Nó có hai mặt và một mặt được làm để quay ra, vai của nó khép tại chỗ ấy. Nó không tự lật đúng mặt trước khi được đeo. Đoạn liệt kê vắn tắt ghi hai màu cạnh nhau, và không nói màu nào ứng với mặt nào.
Một buổi sáng đeo ngược
Người mới vào ca cầm đôi găng lên, thấy hai màu, rồi chọn màu mình thích. Suốt buổi sáng ấy, mặt lẽ ra phải quay vào thì lại quay ra. Không có gì hỏng, không ai bị làm sao, và cũng không ai phát hiện ra chuyện đó suốt mấy tiếng đồng hồ. Chỗ hiểu nhầm nằm ngay đây: hai màu không có nghĩa là phân biệt được hai mặt, bởi màu chỉ nói cho người đã biết trước là có hai mặt, còn người chưa biết thì thấy đó là một chi tiết trang trí. Tờ hướng dẫn dán ở chỗ thay đồ không nói tới điều đó, vì tờ ấy viết chung cho cả xưởng. Một dòng thêm vào tờ ấy, kèm một hình vẽ tay, là đủ. Hình vẽ tay ăn hơn cả một buổi phổ biến bằng lời.
Đeo và tháo là hai việc khác nhau
Đeo thì ai cũng làm được, tháo mới là chỗ dễ sai. Người vội hay kéo tuột cả hai chiếc rồi vứt vào sọt. Cách ấy làm mặt ngoài quét qua cổ tay, và đó là chỗ mà tờ hướng dẫn phải nói tới. Cách đúng thì chậm hơn vài giây, và vài giây ấy phải được dạy chứ không tự nhiên mà có. Cả loạt găng tay cao su có hai mặt khác nhau đều cần một tờ như vậy. Trong khu kín của cùng nhà máy, mục găng tay phòng sạch của xưởng còn có thêm thứ tự tháo riêng. Ở nhánh bên cạnh, mục găng tay y tế thực phẩm của nhánh bên lại có quy tắc tháo khác nữa. Ba nhánh, ba tờ hướng dẫn, và tờ nào cũng nên treo ngay chỗ thay đồ chứ đừng cất trong tủ hồ sơ.
Chỗ chỉ dẫn về chiều bị bỏ trống
Trang bán không nói mặt nào quay ra ngoài. Thiếu ký hiệu, thiếu chú thích màu, và thiếu cả một dòng chỉ chiều. Hướng dẫn đeo và tháo dán ở chỗ thay đồ mới là thứ trám vào khoảng hụt ấy. Tờ giấy đó do người quản ca soạn sau khi hỏi vài người đã đeo, chứ không phải thứ bên bán gửi kèm. Mục để trắng từ đầu là cách tháo găng sao cho mặt bẩn không chạm vào da tay, tức phần khó nhất và cũng là phần không ai ghi. Viết được phần ấy thì tờ hướng dẫn mới đủ hai vế, còn thiếu nó thì tờ giấy chỉ dạy được nửa việc.
Nơi hai mặt của một đôi găng dừng lại
Cái vỏ hai mặt ấy chỉ có hai mặt và một mặt được làm để quay ra, nó không dán hộ ai một tờ hướng dẫn lên tường và không tự lật đúng mặt trước khi được đeo. Trang bán không nói mặt nào quay ra ngoài, và cái đứng ra phân xử là hướng dẫn đeo và tháo dán ở chỗ thay đồ. Điều then chốt ở đây là mấy phút phổ biến cho ca mới, không phải hai màu in trên thân găng, và cũng không phải cái tên dòng sản phẩm. Điều nên ghi vào quy trình là một tờ hướng dẫn đeo và tháo dán ở chỗ thay đồ.
